10月20日，民航局下发《关于2016年9月份航班正常情况的通报》，根据统计，9月份山航航班正常率达到81.66%，列民航主要航空公司第一位。
今年以来，山航针对内外部复杂运行环境，紧紧围绕民航局“资源能力是基础，信息畅通是核心，协同联动是根本，快速处置是关键”这一航班正常工作总体要求，从旅客和社会公众最关心的问题出发，大力实施“航班正点工程”，持续加强组织领导，强化管控体系建设，有效提高了公司运行效率，为旅客提供了安全、正点的航空运输服务。
山航严格落实民航局航班正常管理政策，加强正常工作的滚动调度及有效落实，强化责任主体部门的管理职能，为航班正常工作全面开展奠定基础。山航还进一步明确了岗位资质标准，完善AOC席位准入机制，明晰各岗位的绩效目标。同时，山航梳理调整了运控中心的管控模式，提升了航班调配效率，降低了2-4小时及以上的延误航班。根据民航航班换季季节特点，对航段时间、过站时间进行评估梳理、对运行风险进行识别。
根据航班运行进程、重要天气、台风发展的态势及预警信息等外部环境变化情况，山航根据生产需要随时召开AOC各席位及各分公司联席会商会议，充分利用公司的整体资源，集思广益，科学决策，建立航班梯次处置预案。建立航空公司作业保障标准，并实施月度航班正常工作督查机制，持续提高公司过站航班保障效率。建立了快速过站保障流程和标准，严格考核兑现，有效缩短延误时间。
此外，山航还大力推进新技术运用，持续完善公司CDM使用暂行规定，充分利用ADS-B信息，加强飞机状态监控，建立飞行跟踪系统和信息告警，提升对航班运行全过程的监控。积极推进HUD的应用，作为HUD的国内首家用户，山航积极推进HUD标准建设，提高了航班运行效率。
