2016年8月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者书面投诉449件，其中国内航空公司378件，国外及港、澳、台地区航空公司49件，机场20件，机票销售代理企业2件。
国内航空公司投诉类型及比例
本月受理消费者对国内航空公司的投诉378件。其中，航班问题178件，占47.09%；预定、票务、登机66件，占17.46%；退款58件，占15.34%；行李运输差错39件，占10.32%；旅客服务15件，占3.97%；综合（含常旅客）与超售各7件，各占1.85%；短信欺诈5件，占1.32%；票价3件，占0.79%。
