近日，乌海机场完成2015年第二季度旅客满意度调查统计工作，第二季度旅客满意度平均得分为4.38分。
本次调查综合评价与2015年第一季度持平，“员工礼貌、友好程度”分值较高，主要原因是二季度机场公司对服务质量提升管理有关规定进行了重新梳理和修订完善。各部门对照标准，制定完善了部门服务用语、仪容仪表、设施设备摆放、环境卫生及重要旅客保障等标准，安全质量部不定期进行抽查，目前来看运行良好。“96777电话问询服务”、“候机楼内售票及问询服务”分值较低，主要原因是第二季度市内售票处及候补柜台重新外包，承包商在交接过程和适应过程中，忽视了服务质量问题。针对此项问题，机场公司将加大对市内售票处的监督检查力度，组织开展相关培训，进一步提升售票人员的服务质量水平。
本季度货主满意度调查得分也基本与上季度持平。乌海机场公司将对旅客、货主提出的意见进行认真分析，努力改进，继续做好下一阶段的服务工作。
通讯员 菅丽霞
