意大利国家航空公司意大利航空近日宣布，将在客户服务方面做出一系列改善，改进旅客的出行体验。意大利航空还确认，其为期三年的业务计划有望在2017年实现盈利。
意大利航空董事长卢卡·迪·蒙特泽莫罗先生（Luca Cordero di Montezemolo）与阿提哈德航空总裁、首席执行官兼意大利航空副董事长贺国健先生（James Hogan）一起， 披露了即将在今后几周推出的一系列新举措的具体细节。
重点内容包括：新开通两条长途航线，为商务舱旅客首次推出司机迎送服务，新开机场贵宾休息室和翻新现有休息室，推出全新客舱内饰和机载互联网和电子邮件连接服务，以及着力改善费米齐诺机场的客户服务等。
意大利航空在10月12日于罗马举行的特别会议上向两千多名员工做了陈述。
意大利航空董事长卢卡·迪·蒙特泽莫罗先生表示：“我们的业绩符合业务计划要求。自2009年以来，我们的上座率首次超过了80%，并有望于2017年实现盈利。
“今日我们宣布将开通两条拉美新航线，为商务舱旅客推出全新服务，对费米齐诺机场的地面服务投入巨资，并为改善中程机队制订了积极计划。所有这一切都将在近期推出，并有助于改进旅客的出行体验。”
意大利航空副董事长贺国健先生补充到：“我们的相互合作已经取得了巨大进展。意大利航空正在崛起，但依然面临挑战；为保持增长势头，我们需要在公司内的各个层面加速推进文化和经营层面的变革。
“阿提哈德航空合作伙伴成员的身份将有助于意大利航空成功落实盈利举措；随着市场信心的增长，旅客有望在今后六个月乃至更远的未来体验到诸多新服务。”
这些新举措包括：
机队和目的地
·意大利航空将于2016年5月和6月分别开通罗马费米齐诺机场至智利圣地亚哥和墨西哥城的新航线。随着这两条新航线的开通，意大利航空的拉美航线将增至五条，美洲航线的总数量将增至10条，从而巩固了其在意大利跨大西洋航线上的领先地位。
·全面翻新中远程客机的内饰，配备皮质座椅和全新客舱陈设。该计划将于今年11月启动，2016年春季结束。远程客机的改造将于2016年秋季结束，其中，商务舱将配备Poltrona Frau皮质座椅。
·已经在长途机队上配备的互联网和电子邮件连接服务，将逐步推广到包括中程客机在内的整个机队。意大利航空是欧洲地区在整个机队均配备网络连接服务的极少几家航空公司之一。
·意大利航空正在评估长途机队的扩充方案，明年长途运力有望同比增长20%以上。
宾至如归的客户服务
·为从罗马、米兰和威尼斯前往阿布扎比，以及从罗马和米兰前往纽约肯尼迪机场的商务舱旅客推出全新的免费高档专车司机迎送服务。此项服务也将面对从意大利飞往其他洲际目的地的旅客逐步推广。
·今后12个月将陆续完成罗马、米兰利纳特机场、米兰马尔彭萨机场、那不勒斯、卡塔尼亚和纽约肯尼迪机场原有休息室的整修和新设休息室的建设。
意大利航空已派出1，820名员工前往阿提哈德航空的阿布扎比培训学院接受培训，推进了其改善航空旅客服务体验的新举措。意大利航空占地超过两千平方米的全新卓越培训中心也将在今后几日内落成。
宣传
·全新的意大利航空官网将于11月上线。 这一最先进的新网站旨在让用户在台式机、笔记本、平板电脑或智能手机上都能以统一的界面方便地进行访问。
·意大利航空将在本国和开展业务的所有主要国家启动广告宣传活动，以推广自身服务以及意大利这个旅游目的地。
着眼费米齐诺机场
意大利航空将推出一系列重要举措，改善罗马费米齐诺机场离境、中转和入境旅客的出行体验。该项目将在基础设施和人员上投入巨资，项目的具体内容包括：
·调整和扩大摆渡车队，增设登机悬梯和行李传送带，确保提高旅客中转的速度和舒适度，加快行李的转运。
·意大利航空地勤服务团队身着易于识别的新制服，为中转旅客提供援助和引导服务。
·推出加快旅客登机的新程序，增加登机口的员工人数。
