一向以准时着称的美国西南航空(Southwest Airlines)公司,突然落居全美准点率最后一名,令很多人都感到意外。
西南航空有很多优点值得称道,例如免费托运行李、更改班次不加价等,乘客满意度经常名列第一。
最近2个月的准点率,西南航空都落居榜尾。美国运输部自1995年建立此一评比以来,西南航空从未居于排尾,何况是连续两个月。
业界专业媒体分析说,芝加哥的中途(Midway)机场是西南航空的大本营,最近这个机场的准点率经常是全国最后一名,也就拖累了西南航空。另一方面,西南航空最近调整时刻表,把起降架次排得更紧密,也就较不容易准点了。