12月24日，记者在南航北方分公司获悉，据不完全统计，今年南航航班正常率达到76.42%，同比上升10.02个百分点。 其中，因航空公司原因造成的延误占3.6%。
南航北方分公司总经理孙建华介绍说，“民航要看老天脸色，航班延误不可避免。但延误后，让旅客感受到航空公司的热情服务，是航空公司必须做到位的工作。”为确保旅客的知情权，南航北方公公司除了短信通知外，还在南航官网、微信、呼叫平台、现场广播等有关媒介，提前发布有关延误的各种信息，同时还推出微信值机的航空公司，覆盖了从票价查询-订票-购票-办理登机牌-航班动态查询等旅客出行的全流程一站式服务。
飞机延误后，南航在登机口设立延误后航班改签等处理柜台，旅客不需要出安检，到候机大厅的值班柜台再办理改签手续；因恶劣天气原因，提前4小时无法预测到航班重新起飞时间的，将提前通知旅客，由旅客决定是否取消本次航程。
