遇到较长时间的航班延误，旅客该如何维护自身合法权益？本月1日起施行的《浙江省民用机场管理办法》规定，对因航空公司造成的航班取消或延误，航空公司未能及时处置的，机场应代为妥善处置。
新规解读
机场和航空公司 应协调处置航班延误或取消
根据新规第二十二条，民用机场管理机构应当会同航空运输企业和其他驻机场单位，建立航班延误或者取消的协调处理制度。航班发生延误或者取消时，民用机场管理机构应当及时发布信息，告知原因，协调航空运输企业妥善安置旅客和货物。航空运输企业未按照行业标准安置旅客和货物的，民用机场管理机构应当代为妥善处置。民用机场管理机构与航空运输企业之间的权利和义务按照双方签订的协议执行。
对此，有专家认为，这些规定是说，当航班延误或取消时，航空公司如果有旅客的联系方式，应及时通过发送短信等方式予以提醒。因航空公司自身原因导致航班取消或者延误的，还需要根据相关规定提供食物、住宿，甚至赔偿。
此外，《办法》还规定，民用机场管理机构、航空运输企业和其他驻机场单位应当建立服务承诺、信息咨询、投诉处理等制度，公布投诉电话、电子邮箱等投诉方式，并在投诉受理之日起10个工作日内作出答复。
航空公司
自身原因致航班延误 4小时以上食宿全包
此前，我国在航班延误赔偿方面缺乏相应的法律规范。南航温州机场站有关负责人表示，对因航空公司自身原因造成的航班延误或取消，目前各大航空公司多参照中国航空运输协会下发的《航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范(试行)》进行补偿。
“我们的做法是，如果是航空公司原因，一旦航班延误2小时以上，且到了饭点，我们就会主动或委托机场给乘客提供餐食；航班延误4小时以上的，免费安排宾馆休息。如果不是航空公司自身原因，比如因为天气、航空管制等原因延误，我们只负责协助乘客到宾馆休息，费用由乘客自理。”然而该负责人认为，规范更多地应理解成“指导性意见”，在法律约束力上有缺陷，也给实施保障留下隐患。
“浙江省出台新规，对航空公司也有好处。”该负责人表示，特别是当遭遇恶劣天气等非航空公司原因造成的航班取消或延误时，他们还可以据此向乘客解释，毕竟新规明确了相关的法律义务。
温州机场
新规对旅客而言是一大福利
温州机场规划发展部有关负责人说，目前所有航空公司都跟龙湾国际机场签订了地面代理协议，出现长时间和大面积的延误时，机场会出面代为安置旅客。也就是说，对于新规的要求，温州龙湾国际机场已开始实行。
“现在的状况是，机场需根据协议，先得到航空公司的同意才给旅客安排食宿。”温州机场地面服务公司一陈姓负责人认为，新规对旅客而言无疑是一大福利。今后发生航班延误或取消，即便航空公司不管，机场也可依据该规定先行“托底”代管；如果是航空公司自身原因，机场甚至可以依据新规先行安排食宿，平复乘客情绪。
