7月20日，民航资源网公布了《2013年第二季度航空公司服务评测报告》、《2013年第二季度机场服务评测报告》。报告显示，二季度旅客对“不正常航班机场地面服务”普遍不满意，上海虹桥国际机场、厦门高崎国际机场、上海浦东国际机场为“最佳机场”前三名。
据悉，各单项的得分方面，对比2013年一季度（一季度航空公司个数为17家）各航空公司旅客满意度变化可以看出：“行李服务”、“广播水平”、“客舱设施”的旅客满意度整体平稳；机上餐食和不正常航班机上服务两项二季度旅客普遍不满意，整体平均分下降达0.11和0.15分，两项均有15家航空公司得分呈下降态势。
据报道，2013年第二季度机场服务评测报告总样本量为39720份。作为出发地机场总有效样本量为27851份，作为目的地机场总有效样本量为27483份。为了确保分析有效，民航资源网对具有足够样本量的43家中国大陆机场的5项综合服务进行了进行分析评测，评测结果显示综合评分最高的5家“最佳机场”分别是：上海虹桥国际机场、厦门高崎国际机场、上海浦东国际机场、重庆江北国际机场、成都双流国际机场。
评测结果综合得分显示各机场的总体排名与一季度的排名有所变化，厦门高崎国际机场晋升前三甲，成都双流国际机场获“最佳机场”之一。
各单项评测中，对比2013年一季度（一季度机场个数为35家）各机场旅客满意度变化可以看出：二季度旅客对“不正常航班机场地面服务”普遍不满意，评测的43家机场中有29家机场旅客满意度指标为下降，平均降低0.2分。
