4月22日，以“二十芳华、五星闪耀”为主题的海南航空股份有限公司第三次蝉联SKYTRAX五星航空公司颁奖发布会在北京举行。
全球权威航空服务调查评审机构SKYTRAX主席Edward Plaisted是第三次来到中国为海航SKYTRAX五星航空公司奖牌。他说，5年时间里，海航实现了从最佳航空公司到四星航空公司，再到三次保持五星航空公司的飞跃，并用心改进服务流程、完善硬件措施，加强服务人员培训，使整个服务体系得到有效顺畅的运转。
据了解，海航自2008年起引入SKYTRAX星级审核机制，到2009年荣获中国内地首家SKYTRAX四星航空公司称号，海航的服务品牌得到了全方位的提升。2010年，海航开展SKYTRAX五星航空评审，审核涉及75个航班、448个飞行小时，遍及19个机场。2011年和2012年，海航分别荣获SKYTRAX五星航空公司，此次更是第三次蝉联此奖项。
据了解，目前世界范围内的五星级航空公司仅有7家：新加坡航空公司、卡塔尔航空公司、马来西亚航空公司、国泰航空公司、韩亚航空公司、海南航空股份有限公司和日本全日空航空公司。
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Skytrax是一家以英国为基地的非营利性质的顾问公司，是Inflight Research Services的附属公司，是全球最负盛名的航空公司与机场服务调查和咨询机构，每年定期公布世界航空公司排名、机场排名等报告，备受业界及旅客推崇。
Skytrax每年定期向200多家航空公司、超过65家机场及各种相关的旅游供应商提供相关行业竞争、产品质量服务证书和质量标准等核心业务，并对世界范围内的450多家航空公司的机场及机舱内的各项服务品质进行全方面的审核评定，从“一星”至“五星”评定分五个等级，“五星”为最高等级。
