2013年4月10日，国际知名航空服务咨询机构Skytrax在日内瓦举办了2013年度“世界机场大奖”颁奖典礼，公布2013年世界机场最新排名。上海虹桥国际机场获得“全球最佳国内机场”第二名，并连续第2年获得“中国最佳地区机场”第一名。
Skytrax年度“世界机场大奖”评选活动覆盖全球390多个机场，最终结果由全球100多个不同国家的1200多万名旅客通过为期10个月的问卷调查及投票产生，评选内容涉及旅客出发、到达、中转流程中的39项服务产品体验。Skytrax主席爱德华先生表示，在评估机场服务时，他们不仅注重机场服务功能的齐全性，更看重机场在服务旅客时所呈现出的品质和个性。
近年来，虹桥机场依托虹桥综合交通枢纽功能日趋发展完善等便利条件，围绕打造“点对点”国内精品枢纽机场目标，以“品质、管理、人才”为抓手，转变管理思路、拓展服务外延，持续做精做细旅客服务工作，积极倡导“礼在虹桥”服务文化，丰富“首看责任制”和“同创共建文明航空港”活动内涵，涌现出一批以候机楼手推车、场区出租车等“两车服务”为代表的特色服务品牌。
虹桥机场还在国内机场行业率先推出了免费无线网络、免费电子设备充电、手推车围圈式摆放、出租车喷雾降温装置、空铁联运互设售票柜台等一系列人性化服务举措。为满足广大旅客高品质空港商业体验和大众化餐饮需求，虹桥机场还主动洽谈引进了爱马仕等10余家国际一线品牌和麦当劳、星巴克等众多国际知名连锁餐饮品牌，实行“同城同质同价”服务承诺，联合商户推出打折促销、餐饮优惠、旅客互动等各类活动，赢得国内外民航业界和广大旅客较好评价。
