为提高南宁机场货运(广西航发南宁航空物流分公司)服务和安全管理水平,进一步规范服务和安全的标准,4月11日,机场货运对各部门业务骨干、各级管理人员开展了一期关于服务与安全对标管理知识的培训。
本次是以桂林航空物流为标杆,故特邀桂林航空物流负责服务和安全对标管理的领导作为授课老师,学习和借鉴兄弟物流先进的管理经验和办法。培训主要围绕"对什么"、"谁来对"和"怎么对"三方面展开分析并结合航空物流服务与安全工作的实例进行讲解,培训中老师特别强调确立标杆环并按标杆环进行良性循环的重要性(标杆环即是"立标、对标、达标和创标四个环节),最后阐明对标管理最重要的意义和本质。意义是在于解决"科学合理地衡量"问题,实质是"让所有的工作变得可以衡量,可以掌控"。
此次培训开展得十分成功,授课老师讲解结合自身行业的工作实例分析透彻,讲解深刻,受培训人员认真听讲,还对服务与安全管理进行了积极的交流和讨论。通过培训,提高了各部门业务骨干和各级管理人员的业务技能和管理能力,为进一步改善服务质量和把好航空货运安全关打下了坚实的基础。
这是继南宁机场货运3月份开展服务与安全整顿活动以来又一重要工作举措,旨在将做好服务与安全工作常态化。南宁机场货运将借鉴别的机场先进的管理经验,制定服务培训和安全教育的计划,重视实践锻炼,增强员工遵章守纪意识,实施巡查监督制度,以达到对标管理的目的,使安全和服务的质量更上一层楼。