多年来，山东航空股份有限公司货运部一贯秉承“真诚、真情、真挚”的理念把持续提升服务品质作为发展的要务，重视旅客的建议和意见，对每一条建议或意见都认真分析、及时处理，不断提升服务品质，确保广大旅客的行李运输安全。
3月21日，货运部联合公司保卫部及机场公安场区派出所对济南机坪保障现场进行了一次联合突击行动，检查行李安全运输情况。事前，货运部精心准备，协助公安干警制定了严密的行动方案；行动开始后，联合行动组盯航班、查行李，从分拣到装机对保障全程跟踪，发现了问题和不足。事后，根据此次行动情况，制定了长期联络机制及下一阶段行动方案。
3月26日，货运部再次联合保卫部邀请机场公安场区派出所，根据上次检查行动中发现的问题和不足，场区派出所陈磊警官为大家开展了一次具有普法性质的《山航货运法制宣传》教育。陈警官以真实的案例分析，宣讲了事件情节严重性及后果。由于宣传活动内容详实、真实，深入浅出，与会人员深受教育，进一步增强了法制观念，纷纷表示今后要真正做到知法、懂法、依法。
针对行李运输及其他的问题，山航货运部建立了包括预防教育、完善制度、检查监督、差错处理等内容的长效机制，并严格执行，做到预防教育、检查治理双管齐下，防患于未然，防微杜渐，发现问题决不姑息，让旅客满意，让旅客放心。
