受访嘉宾：苏南硕放国际机场有限公司副总经理成军
1、去年苏南硕放国际机场的客流量突破了300万人次，跻身国内中型机场行列，2013年机场将有怎样的新目标呢？
答：今年机场将全面贯彻落实党的十八大和市委十二届四次全会精神，紧紧围绕科学发展主题和转型升级主线，坚持“安全第一、服务至上”并举，建设持续安全和谐机场；坚持“扩大开放、增加航班、客货并举”，促进苏南民航事业又好又快发展；坚持发展非航业务和对接空港经济并举，更好地为经济社会发展和对外开放服务，为“四个无锡”建设作出更大贡献。
2013年机场将着力拓展客货运航线，全年确保完成旅客吞吐量350万人次，力争360万人次，货邮吞吐量9.5万吨，力争10.5万吨；二是认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，坚决杜绝发生一般、重大、特大飞行事故、空防事故、航空地面事故，实现连续第十个安全年；三是以“服务品牌建设年”、“服务动力提升年”、“服务项目创新年”为抓手，全面提升机场的服务水平；四是会同市商务局，实现无锡航空口岸扩大开放，引进境外航空公司，使无锡机场成为真正的国际机场，尽早开通无锡———首尔等航线；五是会同市公建中心，完成航站楼二期改扩建工程；六是积极对上争取，努力实现国际快件中心落地及投用，助力国际货运发展。
2、苏南硕放国际机场已成为无锡乃至整个苏南地区辐射海内外重要的门户，今年机场是否会扩大口岸开放，新增一些航线，让无锡市民在家门口就可以享受便捷出行？
答：2012年机场新开客货运航线7条，加密5条，新开通了哈尔滨、温州、福州、珠海、海口、三亚等航线，以及曼谷、普吉、暹粒、韩国济州等国际包机航线，通航城市达到30个，机场的辐射能力和通达能力显著提升，以基本满足苏南地区经济发展和市民出行的需求。在国际航线上，今年我们将着力推进无锡———首尔航线的开通；在国内航线上，主要着眼于国内重要干线的加密工作。
3、随着苏南硕放国际机场开放程度和国际化程度的日益提高，在旅客服务上是否有所创新？
答：我们已陆续推出了多项创新服务举措，着力提升旅客服务质量，切实把解决旅客反映突出的问题贯穿全过程，提高旅客服务满意度。今年机场将持续改善服务质量，彰显机场良好窗口形象，坚持以顾客满意为导向，将行风评议中形成的好的做法固定下来，倡导“主动服务”，精心打造具有无锡地域文化特色服务品牌，丰富内涵，提升价值，提高认知度和社会影响力，展现无锡“第一窗口”的良好形象。同时以提高运行效率为重点，提升机场综合保障能力。通过微博、短信、网站等方式第一时间向旅客通报航班延误情况，在2012年的基础上进一步降低航班延误率，缩短航班延误时间。
【行动】
机场二期航站楼扩建工程预计年内竣工
2013年是机场二期航站楼扩建工程最为关键的一年。航站楼、灯光变、停机坪、航油库扩建工程等项目全面铺开，目前航站楼等工程正有序推进，预计今年年内竣工。
据介绍，今年机场三项重点工程施工的帷幕全面拉开，各项基础建设取得明显进展；停机坪扩建工程主体已完成施工，预计上半年投用，为今年继续增加驻场飞机数量创造条件。三项工程投用后，机场在硬件上将具备区域性枢纽机场的保障能力。今年还将争取新开1—2座城市候机楼，发展直达周边地区城市的旅客班车线路，拓展机场服务范围，提高延伸服务能力。
今年机场将加大航空市场营销力度，争取口岸扩大开放后开通无锡———首尔等航线，提前做好韩亚、复兴、华航和港龙等航空公司的准备工作，努力提升机场国际化水平。
另外，目前机场已经完成了国际快件中心的建设，争取早日投用，把航空口岸扩大开放的效用最大化，并以国际快件中心的投用为契机，夯实国际货运发展的基础，同时做好引进境外货运航空公司的准备，掀开全力打造长三角地区物流高低的序幕。
