根据中消协近日提供的2012年全国消协组织受理投诉情况分析显示，2012年共受理消费者投诉543，338件，其中，服务类投诉比重继续呈上升趋势，值得关注的是，交通运输中的航空服务投诉量同比增长51.4%。
据悉，2012年共受理消费者投诉543，338件，解决505，304件，投诉解决率93.0%，为消费者挽回经济损失56，843万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉7，213件，加倍赔偿金额1，283万元。2012年，各级消协组织支持消费者起诉1，101件，接待消费者来访和咨询215万人次。
其中，服务类投诉比重继续呈上升趋势，由2011年同期的33.2%上升到34.0%。其中，销售服务和互联网服务投诉量及投诉占比同比增幅较大。
在服务投诉中，投诉量居前的是媒体购物、移动电话服务、网络接入服务、美容美发等。值得关注的是，交通运输中的航空服务投诉量同比增长51.4%，由2011年的757件增加到2012年的1，146件。
