根据中消协和中国民用航空局运输司公布的2011年消费者调查结果：航班正点率最令人不满，有76.5%的消费者遇到过航班延误。如此多的人被延误，而航空公司的赔付标准也不能让消费者满意。然而，航空公司不愿积极赔偿的航班延误，却成为部分银行、保险公司争相赔偿的领域。
航空公司赔付条件较严格
航空管制、恶劣天气、航空公司超售等原因是造成旅客航班延误的常见原因，而因此耽误行程或退、改签的旅客不在少数。据悉，去年我国航班正常率是77.4%。航班延误的原因中，航空公司自身的原因占了将近40%。针对航班延误，航空公司的赔偿标准又是怎样的？
早在2004年中国民用航空总局就公布了《航班延误经济补偿指导意见》，其中明确了航空公司因自身原因造成航班延误标准分为两个，一个是延误4小时以上、8小时以内，另一个是延误超过8小时以上。对于这两种情况，航空公司要对旅客进行经济补偿。补偿方式可以通过现金、购票优惠券和返还里程等方式予以兑现。2010年中国航协下发给部分航空公司的《航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范（试行）》，也对赔偿条件和标准进行过讨论。时至今日，民航局给出的指导意见中明确表明，因航空公司原因造成航班延误4小时以上，应对旅客进行赔偿。按照航空公司惯例，国内航线延误4小时及以上的，将为旅客提供相应食宿及200至400元补贴。
由此可见，要获得航空公司延误赔偿，第一必须是航空公司的原因，第二延误时间一定要在4小时以上。这对于大多数已被延误却不足4小时的旅客来说，几乎是耽误了行程又得不到赔偿。
银行保险争相推赔付业务
航空公司不愿积极赔偿的航班延误，却成为部分银行、保险公司争相赔偿的领域。目前，只要旅客持有部分银行的信用卡，即可享受到航班延误2小时，获赔200元的现金补偿：例如，招行的“出行易”服务可为旅客预订机票，并享受航班延误2小时，获赔200元的补偿；中信银行为白金信用卡客户提供航班延误赔偿服务，航班延误2小时，即可获赔1000元，延误4小时或以上，即可获最高达2000元的保险金；中信银行无限卡、世界卡客户，通过指定渠道预订并支付机票款，航班延误2小时即赔付机票款，最高达5000元人民币；而部分保险公司在正常的旅游保险中提供航班延误保险增值服务，4小时以上可获赔200～400元。在航班延误越来越频繁的今天，缘何银行、保险争相赔偿？西北大学经济管理学院世界经济与贸易系主任吴航分析说，首先，航班延误险等产品属于市场化产物，既然消费者对航班延误不满意，且航空公司又不愿出台令人满意的补偿标准，那么保险公司或银行愿意承担这部分赔偿责任，消费者接受度比较高；其次，乘坐飞机的旅客经济自由度相对较高，这些人群较易成为银行或保险公司的高端客户，因此，金融企业看准商机，借此争抢高端客户。最后，航空公司对航班延误的补偿除条件严格外，手续相对较为复杂，而银行或保险公司的赔付较为简单直接，更易于消费者接受。
延误险易购买 信用卡门槛高
目前，国内各大保险公司如中国人寿、平安、泰康等公司均出售含有航班延误险的交通工具保险或旅游保险，而这些保险产品的购买非常简单便捷，且费用低廉，例如，平安一款精选自助旅游保险套餐，7天仅需投保19元，即可获得20万意外伤害、3万意外医疗及每次200元的航班延误赔偿。值得注意的是，这类含有航班延误险的保险产品一般只能通过保险公司的官网购买。平安保险一位团险业务人员向记者介绍说，保险公司的保险卡或团险并不销售此类产品，需要出行的旅客应提前选购官网上的相应产品，在出行前及时开通，才有可能享受到航班延误赔偿。这类保险的赔偿条件通常较为宽松，因天气、自然灾害、恐怖分子行为、航空管制、航空公司超售等原因导致的航班延误，均在赔偿范围内。
虽然现在信用卡非常普及，但是，这并不意味着每个持卡人都可以享受到航班延误赔偿这样特殊的增值服务。一位股份制商业银行的业务人员介绍说，他们银行的白金卡客户大都需要缴纳480～20000元不等的年费，只有缴纳年费的白金信用卡持卡人，才可以享受到航班延误赔付。
