乘客应合法维权航空公司须提供人性服务

收藏 www.jctrans.com 2012-8-8 9:40:00 浙江在线-钱江晚报

导读:另一方面,中国航空法律服务中心专家张起淮也表示,旅客拦飞机“维权”,对于航空公司而言,的确存在信息通报不及时、应急服务跟不上等问题,加上旅客的过激行为,这一事件成为“混合过错”。

  记者了解到,旅客冲进停机坪“拦飞机”事件已不是第一次发生。今年4月11日,在上海浦东机场,因雷雨天气航班延误,部分旅客不满航空公司的解决方案就冲上机场滑行道讨“说法”。4月13日,在广州白云机场,恶劣天气致航班大面积延误,部分滞留旅客同样进入停机坪。

  根据我国《民用航空安全保卫条例》第16条、《治安管理处罚法》第23条,乘客擅闯机场跑道,情节轻微的,处警告或者200元以下罚款;情节较重的,处5日以上10日以下拘留,可以并处500元以下罚款。而刑法第291条规定,聚众扰乱民用航空站等公共场所秩序,聚众堵塞交通或者破坏交通秩序,抗拒、阻碍国家治安管理工作人员依法执行职务,情节严重的,处五年以下有期徒刑、拘役或者管制。

  在实际操作中,旅客闯进飞行禁区的维权行为,不但很少受到处罚,反而部分航空公司为了息事宁人,还给予赔偿。有网友在微博中称,乘客冲入跑道,拦截飞机的行为危及公共安全,应该依法惩处,不惩戒反而赔偿让人难以理解,这是一种“恶劣的示范”。

  另一方面,中国航空法律服务中心专家张起淮也表示,旅客拦飞机“维权”,对于航空公司而言,的确存在信息通报不及时、应急服务跟不上等问题,加上旅客的过激行为,这一事件成为“混合过错”。航空公司今后更要规范自己的行为,确保工作的每一个环节都是依法依规没有疏漏的,在这样的前提下才能够理直气壮地依法对“滋事者”进行处罚。

  “一直在想为什么国内这种情况屡见不鲜?一方面有乘客的原因,但是很多时候乘客需要的不过是一个延误时的关怀,一个延误时的及时信息沟通而已,而这些确实是国内机场和航空公司所缺少的,相互理解,相互尊重,才能构建和谐社会。”网友“京韵弦音”说。

本文关键词:航空,维权

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