□尹小星
12月3日是国际残疾人日。今年的主题是：共建更美好世界，造福全民，造福参与发展的残疾人。“国际残疾人日”设立的目的在于“推动社会各界人士积极助残事业，让残疾人享受到社会的温暖，以期建立一个‘人人共享的社会’。”
但日前的一场遭遇，却让下肢瘫痪的笔者倍感悲凉。
11月15日，我乘坐南航一航班由济南飞往广州。在南航服务台办理登机手续时，工作人员要求我填写一份《济南国际机场特殊旅客服务交接单》，其中需要在一项名为《重伤病残孕及老年旅客声明》中签字。声明中说：“为乘坐本次航班，我声明如下：鉴于我个人的身体情况，在旅途中由此给本人或其他旅客造成身体上的损害、病情加重或死亡，完全由我个人或特殊旅客送机和接机的申请人承担全部责任及损失，并保证不向航空公司及所属工作人员或代理人提出法律诉讼和任何赔偿。”我身体是残疾了，但生活完全可以自理，为什么要让一个身体健康的残疾人来承担所有的意外呢？
不签字，就不让我登机！据了解，在许多商业机构、企业文化中都有担当一定社会责任的内容，但这个“免责声明”让人看到了企业的卸责以及冷漠无情。
面对这份歧视性的声明，我拒绝签字，费尽口舌，说服工作人员同意我登机。但登机后我又遇到了更为可笑的一幕：登机前我并没有被明确告知“不签字飞机不能起飞”，而乘客登机之后，在全体乘客都在等着起飞的情况下，该航班乘务长拿着“声明”强迫我签字！如不签字，她不关舱门。
此时此刻，全体乘客利益与我捆绑，我还能不签字吗？用这种智慧去对付一个残疾人，这是一个服务企业应该做的吗？面对残疾人这样一个群体的时候，不妨请“文明点”、“温和点”、“温情点”，毕竟是窗口行业，是文化的窗口，不要为了自己的利益随意给别人带来伤害。
十八大报告中提出，到2020年我国将全面建成小康社会。我们希望，在物质文化逐渐丰富的时候，人们在精神上更加愉悦，那就是社会和谐。作为服务行业，在“和谐”上肩负着更重要的责任，提高自身素质，学会用心服务，而不是为了应付工作而服务，这样才能让社会更和谐，才能真正实现全面的小康社会。
一个人要体会到社会的温暖，体现在社会的方方面面和各个角落，尤其是服务性行业，在“和谐社会”建设中不能回避责任。一个没有文化内涵，素质不高的服务群体，是很难做到“用心服务”的，也难以给人送去“社会温暖”。
残疾人群体的生活空间普遍狭小，这是由于残疾人本身的特殊性所决定的。哪怕是勇于走出去，并能融入社会的残疾人内心也是脆弱和敏感的，请尊重他们，不要因有意或无意给他们带来更深的伤害。(作者为双下肢残疾人，曾发起手摇轮椅万里行活动，成功穿越塔克拉玛干沙漠和罗布泊，翻越唐古拉山，创造三项吉尼斯世界纪录。)
