2012年10月航空运输消费者投诉情况通报12月19日对外发布，除了航班和行李这两个“老大难”依然占据投诉类型榜单的前两位外，在174件投诉总量中，有37件为对销售代理企业投诉，包括携程、去哪儿、酷讯、黄金假日等多家知名销售代理企业上榜。
今年10月，民航局运输司、民航各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉174件，其中航空公司133件，机场4件，销售代理企业37件。投诉总量虽然比去年同期减少了20件，但显示的问题依然不少。
航空消费者对国内航空公司的124件投诉仍然主要集中在航班问题和行李问题，两者加起来就占到对国内航空公司投诉总量的60.48%。26家客运航空公司中的19家发生投诉，平均投诉率为万分之零点零肆肆，其中华夏航空、昆明航空和祥鹏航空的投诉率处在前三位。
外国航空公司与港澳台航空公司投诉类型和国内航空公司的情况也差不多，9件此类投诉中有3件为航班问题投诉，3件为行李问题投诉。值得关注的是不只有经常在榜单上出现的亚洲航空公司、俄罗斯国际航空公司，达美航空和美国联合航空公司这样的知名公司同样因为预定、票务与登机和行李问题遭到我国消费者的投诉。
机场收到的投诉数量虽然只有4件，但有3件集中在北京，南苑机场因为机场设施等问题遭遇两件投诉，首都机场则因地面交通服务问题被投诉1次。
最值得关注的是10月的航空运输销售代理企业的投诉情况。37件投诉中既包括了老的投诉类型：15件售票服务投诉和6件售后服务投诉，还出现了13件签改退票投诉和3件欺诈行为投诉。118114，黄金假日旅游网、北京金色世纪旅行社有限公司、酷讯、乐游天下、苹果旅行网、去哪网、携程等知名销售代理企业上榜。3件欺诈行为投诉分别为北京翼畅天际航空服务有限公司、东方航空票务网有限公司、北京卓信航空服务有限公司各一件。
让人遗憾的，还有投诉处理情况的不尽如人意，本月受理的9件对外国航空公司及港澳台航空公司的投诉，都未能得到及时处理和回复。
