因为航班延误造成的消费纠纷屡有发生，近日，西安、北京等22家城市消费维权单位联合针对因航班延误引发的消费纠纷发表意见，认为改进航班延误后续服务是避免冲突的关键。
据中国消费者协会、中国民用航空局运输司此前联合发布的一份航空服务消费者调查报告显示，有76.5%的消费者遇到过航班延误。而很多航空公司不能提前或及时告知航班延误信息，并且不能采取快捷、有效的后续服务及赔偿，使得49.5%的消费者对航班延误后的服务不满意。为避免消费纠纷，22家消费维权单位强烈呼吁，航空公司与机场方面要诚实守信，努力提高航班正点率，加强航班延误后续服务。
后续服务包括重视消费者的知情权，及时履行告知义务；航空公司有义务对飞机晚点的原因做出详尽、真实的说明和解释。尊重消费者的求偿权，提高理赔主动性；改进服务，加强沟通，有效化解消费纠纷。
