图：东航个性化离港系统开通仪式现场
东航在虹桥国际机场2号航站楼举行发布会，正式宣布个性化离港系统全面投入运营。该系统由中航信为东航定制，可大幅提升离港业务水平，实现中转旅客信息对接，以及旅客服务的个性化，并重点改善了航班不正常情况下，旅客信息的传递及服务保障，亦已实现东航、虹桥机场、中航信的“三网”相联。
离港系统是航空公司为旅客办理各种手续，反映旅客形成情况的自动操作前段系统，包含值机、行李交运、中转信息、客票销售、航班配载等信息和操作。传统的机场离港系统，是标准化的通用系统，不同公司使用相同系统，系统前端与航空公司的客户服务信息数据库缺少交换，使很多信息无法实时传递至服务一线，进而影响旅客服务水平。
对此，东航首席信息官蔡阳介绍，启用的新系统由于信息高效对接，今后再遇飞机延误或取消而改签换乘等情况，乘客便可“就地改签”，不必再走回头路。此外，这套新系统还可对接东航自身的信息系统，支持常客信息查询、撤除、中转服务、特殊服务等，甚至可以做到个性化的旅客统计、分析、登记顺序。
