是否能博得消费者垂青并不在于零售业态的新旧之分，而是能否最大限度地满足消费者便捷交易、物美价廉、快乐体验等方面的需求。
瑞银近日发布报告称，2012年百货店内人流量开始负增长，百货业成为相对不被看好的产业。中国百货业正进入一个新的时代，即同店增长速度放缓。
在诞生伊始，百货业曾强势挤占当时的个体摊贩市场而快速成为零售业主流。如今，当年的新生模式已渐显老态，并被更为现代化的业态所冲击。
传统节假日一直都是百货业翘首企盼的旺销时点。但是，在假日折扣所推动的短暂旺销背后，却是百货业日渐冷清的常态。从百货业上市公司披露的报表数据看，其盈利能力早已不复从前，综合毛利润从十年前的30%下降至如今不到15%。当前低价便捷的电商平台、聚集人气的SHOPING MALL都对传统百货业形成了强力竞争，并分流了大批消费群体。百货业在“不做促销等死，做促销找死”的困顿中挣扎徘徊。
其实，是否能博得消费者垂青并不在于零售业态的新旧之分，而是能否最大限度地满足消费者便捷交易、物美价廉、快乐体验等方面的需求。
随着信息时代的来临，电商平台正是凭借现代化网银支付、低成本让利等优势抢占了传统百货业的市场份额，让处于快节奏生活中的消费者足不出户就可以浏览商品信息，并通过快速货比三家实现轻松购物。然而，电商平台并非完美，线上交易很单调，缺乏情感和言语的交流。可见，虽然网购模式来势汹汹，但其短期内完全取代传统业态却也并非易事。恰因此，近年来融合商场、餐饮、娱乐为一体的SHOPING MALL在国内各大城市颇为流行，并成为现代人闲暇放松心情的必选之地。遗憾的是，传统百货业若没有与其他同行在地域上形成规模效应，则很难与新建SHOPING MALL比肩抗衡。
事实上，研究机构对百货业给出消极评价并不说明其必然要走下历史舞台。只要创新之心不死，传统老店也可以旧貌换新颜。
时下，除了加强成本控制、扩大让利空间外，百货业可以尝试“触电”。有消息称，广州友谊(000987,股吧)、王府井(600859,股吧)等百货业老字号已搭建起自己的电商平台。虽然囿于专业技术、人才及经验等方面的不足，传统百货线上交易尚难言成熟，但毕竟是对新生交易平台的勇敢尝试，理应得到鼓励。更何况，与个体网络卖家相比，大型百货商场因其广为人知的实体门店而在商品质量、品种搭配、售后服务等方面更易博得消费者信赖，这或许正是两者在交集后所产生的特色优势所在。
另一方面，传统百货业也应摒弃此前的优势心态，放下身段与消费者产生互动。去年年底，上海“第一食品”历经长期改建后重新开业，并以互动感和专业性再度吸引新老上海人纷至沓来。在其旗舰店里，消费者可以观摩地方传统小吃的制作全过程，而且面点师傅还会亲授绝技，面对面回答消费者提出的各种问题。显然，地方特色小食在各种销售渠
