“你们来得太及时了，解决了我的大问题。”9月7日，浙江金铭药业有限公司刘经理紧紧握住台州海关业务骨干的手，连声感谢。自年初台州海关推出“量体裁衣”贴身服务以来，像“金铭”这样得到了“实惠”的企业在台州就达100多家。海关“量体裁衣”式的贴身服务，有力地推进了当地外向型企业的发展。
“一笔账”，引发企业转型升级
话还得从头说起。浙江金铭药业有限公司是台州一家生产药品的一般贸易出口企业。从今年8月份以来，国家出口退税率降低，该企业生产的“兰索啦唑”（药品名）生产成本大幅上扬，效益明显受到影响。为此，刘经理忧心忡忡，但又苦于没有解决问题的良策，焦急万分。
台州海关了解到“金铭”的情况后，立即组织相关业务骨干下厂为企业“会诊”。在询问了公司生产和产品结构后，关员耐心地给企业算了“一笔账”：进口原料“2,3-二甲基-4-硝基吡啶-氧化”的退税率由13%降到5%，如果继续做一般贸易，一年下来生产成本至少增加2000多万元，产品在国际市场上的竞争优势不大。如果改做加工贸易，可以享受保税优惠，单这一笔，就能为企业节省很多支出。看着“账”，刘经理心中豁然开朗。随后，关员又给他开出了一张个性化“药方”：一是开展加工贸易业务，积极延伸产业链；二是申请海关规范诚信企业管理资格，争取获得更多的通关便利优惠，缩短进出口周期。刘经理笑着说， “海关的建议让我们很受启发，回头我们就准备这么做，也可以享受一回国家的优惠政策了”。
“量体裁衣”，获得企业青睐
企业的发展情况各不相同，如何既能让海关很好地开展工作，又能使大部分的企业享受到海关的贴身服务，成为海关人最为关心的课题。2007年初，台州海关在关区范围内推行面向所有企业的贴身服务。
要“量体裁衣”，首先必须摸清企业的真实需求。为此，台州海关一方面设立了通关热线和关长信箱，倾听企业心声；一方面，强调下厂调研，让关员和企业多做“亲密接触”。据统计，今年以来，仅该关关领导带队的下厂调研就达百次，组织各类政策巡讲60场次。
在了解企业需求的基础上，台州海关推出了贴身服务企业“十项措施”：如针对外商投资企业，以“一对一”的方式重点讲解深加工结转和减免税业务等相关规定；针对家族式管理的民营企业，帮助其完善内部管理制度；针对政策转型时期的企业，主动了解困难，当好政策参谋；针对转关运输货物，实行“门对门”查验制度；针对规范企业，制定优先办理各项海关手续的规定；针对“犯了错”的企业，不是一味地处罚了事，而是主动下厂为企业相关人员补上法律法规的课……
通过海关与企业的共同努力，目前台州海关辖区内的规范企业已发展到96家，爱仕达等2家企业被海关总署认定为2006年度“红名单”企业，“守法便利”已开始成为企业的共同追求。
“三零标准”，塑造海关服务品质
台州海关想得更多。光有“量体裁衣”的服务还不够，还要保证服务的“高品质”。为此，台州海关结合行风建设活动，提出了“工作质量零差错、服务质量零投诉、办事流程零障碍”的海关服务“三零标准”，并采取了四项具体措施。包括开展“假如我是企业办事人员”的换位思考大讨论；建立电话应急联系与急事急办制度、休息日服务预约制等，并对社会公布；对日常工作实行“行风整改五查制”，即查工作纪律、查服务意识、查服务态度、查服务效率、查服务质量；实行“行风建设周评议制”，逐步建立行风建设长效机制。
