首先，“货主满意”是正确处理货主关系的基本原则。货主满意，就要求我们一切为货主着想，尽管货主的要求千差万别，但必须尽可能地满足货主的需要，必须全面地贯彻这一营销理念。
其次，提供优质服务是货主满意的首要条件。因为，货主满意是通过提供超越期望价值的服务来实现的。在铁路运输费用基本不可变的情况下，服务竞争日益成为运输站段之间竞争的主要手段，谁为货主提供的服务好，谁就能吸引更多的货主。
第三，妥善处理货主的抱怨是保持与货主关系的关键。在为货主办理货物运输过程中，货主对我们提供的服务具有较高的期望值，服务的失误会使货主产生不满和抱怨。虽然，这些失误有些是不可控因素或货主自身原因造成的，但我们必须抱有“货主始终正确”的观念，不要害怕货主的不满和抱怨，关键是发生问题后要立即妥善处理。
第四，经常保持与货主联系是加深与货主感情的有效办法。美国著名推销大王乔·吉拉德每月要给他的13000名顾客每人寄去一封不同大小、格式、颜色的信件，以沟通与顾客的联系，这值得我们很好地借鉴。第五，关心货主的利益是与货主构建长期稳定关系的基础。在市场竞争激烈的条件下，与货主建立和维护一种相互满意的长期关系，对于铁路运输保持长期稳定发展是十分必要的，而关心货主的利益又是建立这种关系的基石。铁路运输企业与货主通过合作，互相承诺增加双方利益，而不是通过损害其中一方利益来增加另一方的利益。此外，这种关系也有利于巩固各自的市场地位，实现“双赢”。
处理好内部职工的关系
内部职工是货运营销活动不可缺少的要素，他们在为货主提供服务过程中起着至关重要的作用。因为，“货主满意”的理念主要靠他们来实现，而且货主也是通过他们的服务来感受“上帝”的待遇。因此，要满足货主的需要，首先就要满足职工的需要。如果我们解决好了职工的问题，职工就会积极去解决货主的问题。如果你对职工漠不关心，职工对货主也不会热情主动。一个企业具有协调良好的职工关系，可以提高企业的凝聚力、向心力，使所有职工都能真正地为货主服务，从而为留住货主提供可靠保证。建立协调良好的职工关系主要从三个方面开展，首先是提供安全和适当的工作条件，良好的工作环境能激起职工的自豪和自尊，使职工自觉自愿地去为货主提供良好的服务。第二，要在企业内部形成一种相互尊重、理想和合作的人际关系，要切实关心和维护职工的切身利益。第三，要加强培训，提高职工的服务技能，鼓励职工上进，公开选拔晋升有才能者，让每个职工都有实现个人价值的机会。
处理好与地方政府之间的关系
铁路需要政府的支持，特别是运输站段远离路局机关，背靠地方政府，在税收、文教、卫生、福利等方面都离不开地方政府各部门的支持和帮助，因此，处理好与地方政府的关系显得尤其重要。在计划经济时期，各级地方政府在协调铁路与当地企业关系方面发挥了很好的作用。随着市场经济的发展、货主结构的变化以及企业自主权的增加，地方政府协调功能也逐渐减弱，运输站段与地方政府的关系慢慢疏远了。但这正是我们必须正视的问题，地方政府的管理与引导维护着市场环境，对我们铁路的发展具有重大的影响，必须正确处理好与地方政府的关系。
（1）了解政府职能。运输站段必须对地方政府的权力、职能及其特点进行全面、清楚地了解，除了要熟悉政府机构之外，还要了解有关的职能部门；除了要充分了解政府机构的设置与结构之外，还要熟悉各部门的工作范围和运作程序。运输站段必须与政府有关部门的工作人员经常联系，得到政府对铁路的理解和支持。
（2）熟悉政策。站段的营销部门要及时了解地方政府的经济工作计划，收集汇编政府有关文件和法令，分类存档，分析政策变动的原因以及可能对铁路的影响，向路局提供决策信息，从而使铁路可以适时调整经营方针和政策，以符合地方政府的法令法规。同时，运输站段也应善于利用政策的积极因素，推动铁路的发展。
（3）沟通信息。为了实现与地方政府有效的信息交流和沟通，一方面运输站段应主动参与地方政府的各项活动，听取地方政府领导对铁路的评价和建议；另一方面应随时将铁路的经营状态和存在困难向地方政府有关部门报告，主动提出建设性意见并进行说明，协助政府及时发现并纠正工作中出现的偏差和失误，从而使铁路与地方政府达到相互了解，在适应地方政府政策的同时，能够顺利实现自身的发展目标。
