在铁路运输过程中，如果货物发生灭失、短少、变质、污染、损坏，请在车站提取货物时检查货物现状，核对铁路货运记录内容相符后，在货运记录"收货人"栏内签名，领取货运记录（货主页），并自领到货运记录的次日起180日内向到站或发展提出赔偿。如果货物超过运到期限，请向到站提出查询。经过30日（鲜活货物超过运到期限），仍不能在到站交付货物时，托运人或收货人可按货物灭失向到站或发展提出赔偿要求。
一、三种赔偿方法
1、办理保价运输的货物，全批货物损失时，赔偿金额最高不超过保价金额；部分损失时，赔偿金额按损失货物占全批货物的比例乘以保价金额赔偿。
2、未办理保价运输的货物，按照实际损失赔偿，但最高不超过铁道部规定的赔偿限额。
3、办理保险运输的货物，凭车站出具的货运记录按照保险合同的约定，到当地保险公司办理赔偿。
二、在办理索赔手续时，需向车站提供索赔的下列证明文件：
1、货物运单（原件）
2、货运记录（原件）
3、赔偿要求书（在车站安全室领取）
4、与该事故有关的其他证明文件
（1）货票报销联（原件或加盖财务专用章的复印件）
（2）证明货物价值的有关材料
（3）物品清单（在发站没有填制的除外）
（4）领货凭证（货物全批灭失时须提供）
（5）事故货物鉴定书（无需签定的除外）
三、填写赔偿要求书的注意事项
1、填写内容准确、清楚；发生涂改，须在涂改处加盖索赔人印章。
2、"提赔单位名称或姓名"、"提赔单位（公章）、姓名（名章）"栏的内容必须与货物运单记载的收货人或托运人相符。委托他人代理时应有委托书或委托证明。
3、结算的银行名称与帐号必须填写完整，领款地点与通信地址一致，并注明邮政编码。
四、下列原因造成的货物损失，铁路运输企业不承担赔偿责任：
1、不可抗力；
2、货物本身的自然属性或者合理损耗；
3、托运人及其押运人的过错。如果需要了解其他有关货物赔偿方面的事宜，请与当地车站货运安全室联系。
