一、 操作规范：
１.客户服务制作装箱单一定要正确，并尽量填全面，如数据不明确的请在装箱单上注明大约吨位，以便安排车辆。
２.如客户有特殊要求，请客户服务在装箱单上注明，反之如发生额外费用由客户承担。
３．如有更改，请客户服务用书面形式确认，调度不接受口头通知，并及时对电脑数据作相应调整。
４．门——门集卡运费原则上以操作部公布的运价为准，如有特殊情况要求协商运价的请客户服务出工作联系单，待确认后在装箱单上注明。装箱单上不注明运价的以操作部公布运价为准。
５．门——门装箱以客户服务装箱单上规定的时间到达(正常计划)，如有迟到按运价协议规定在运费内扣除；因客户原因产生的待时按运价协议规定确认待时费。
６．如由于客户原因而造成额外费用的，应在二个工作日内与客户服务确认，便于客户服务及时向客户收取。
７．若需提前做箱的（如：监装、薰蒸等）特殊情况，客务服务必须及时以书面形式通知调度。
８．对于用退关箱子，请客户服务在流程卡上注明并须注明箱号，以便调度在下达计划时及时通知仓库、车队，避免造成重复提箱及用错箱子。
９．各客户服务在电脑输入时资料必须输齐全，（如：必须选择陆运服务或仓储服务，两者都不选择则作自理；箱落港区需在备注栏注明；自拼箱；订舱员等），对退关、重托等需在电脑中及时调整。
１０．门——门计划：调度在接到客务服务提供的装箱单后再安排计划，装箱单需在装箱前一天１３：００之前交于调度，调度在客户服务留底装箱单上确认，１３：００之后的装箱计划属于加急计划，原则上由调度联系车队及根据放箱情况后决定装箱时间。
１１．内装：调度根据船期提前４天安排提箱计划、外高桥根据船期提前４——５天安排提箱计划，内装箱装箱单客户服务应在装箱前一天１５：００前交于调度安排装箱计划。若遇退关的箱子以书面退关单为准。
１３．对于要求改配的箱子，客户服务应在截关前提供装箱单、联系单，便于操作部现场及时改配。周六、周日二天无改配。
二、 岗位职责：
１．认真审核上道环节移交的单证，发现问题及时指出，并要求更正。
２．对下道环节所指出的不规范操作积极整改。
３．根据船期每天作好出仓计划，门到门调度凭装箱单安排计划。保持与仓库、车队的联系，并及时把仓库、车队反馈的信息通知客户服务等有关人员。
４．掌握船舶动态和货源情况，及时调整计划。
５．协调操作过程中产生的各类问题，力争使各种问题迎刃而解。
６．调度及时把进港箱号以书面形式报报关部，使报关工作能顺利完成。
７．遇箱子冲关、退关、更改等，及时与现场、仓库、车队有关人员联系，重箱进港后，及时与现场联系。
８．根据公司的收费标准，仔细审核帐单，并登记在“调度工作大表”上备查。
９．发现有非正常费用，及时与客户服务或有关人员联系待确认后，通知财务补收。
１０．根据“调度工作大表”按船公司、仓库、车队、销售部门进行分类统计每月的箱量及报关票数。
１１．对每月归档工作做到及时完整，有案可查。
