揽投员一声热情的问候，一句规范的用语，一次得体的对答，都会为邮政速递物流公司品牌形象加分。因此，揽投员的服务就是要解决客户的问题，解答客户异议的能力也是一名揽投员必备的能力。客户对我们提出异议是十分正常的现象，不要害怕，俗话说挑货才是买货人，处理客户的异议既是挑战也是机会，如果我们能让客户得到一个满意的答复，就意味着我们为企业留住了这个客户。 

　　举例来说，当客户对揽投员的服务有抱怨时，建议揽投员回答：“给您添麻烦了，对于给您造成的不便，我表示歉意。”当客户对公司的一些服务产生异议时，建议揽投员回答：“您的意见非常好，我会记录下来，将您的意见汇报给公司，谢谢您！”当客户给邮政速递物流提出建议时，建议揽投员回答：“您说得太好了，我们很乐意接受您提出的宝贵意见，非常希望您能继续关注我们。”