海关通关作业系统H2000系统建成并投入运行后，全国海关通关业务的数据将集中进行管理，相应的运行维护管理工作也必须采用统一集中的管理模式，因此海关提出要建立全国海关“一盘棋”的管理机制。从管理体系上，海关确定了以全国海关信息中心和广东信息分中心作为主要运行维护单位对H2000系统进行分时维护；从管理制度上，海关推出了一系列管理框架和管理规定，从制度上对管理工作做了明确的规定。这套体系旨在以服务为核心，从人员、流程和技术手段三方面建设与信息中心核心运行维护工作相适应的内部业务支撑系统。
在建设过程中，首先要求利用ITIL的最佳实践理论，对全国海关信息中心的IT运维体系提供咨询服务，设计和规划更高效的运行流程，同时帮助海关信息中心建立流程规范。其次，在CA Unicenter ServicePlus Service Desk服务台产品的基础上，通过实施服务，为全国海关提供自动化的技术服务支持平台系统，实现基于咨询结果的核心流程和管理功能。
全国海关总署服务台规划共分三级体系，即总署信息中心服务台、直属关服务台、分关服务台。每一级服务台均各自独立运行，同时三级体系互相支持和配合，下级服务台无法独立解决的问题，提交上级服务台协助解决。该项目作为一个IT服务管理的综合性项目，共分三个阶段：运行维护体系咨询阶段、技术支持平台自动化建设阶段以及系统试运行与上线阶段。
全国海关技术服务台在2005年3月底如期开始试运行，5月，海关广东信息中心也开始使用服务台进行运行维护工作，目前全国海关技术服务台在海关信息中心的运行维护工作发挥了应有的作用，产生了很好的效益。
全国海关技术服务台的实施团队由CA公司的顾问和海关的开发人员组成。在实施过程中，CA顾问丰富咨询和实施经验与海关人员对业务需求的了解和开发能力相结合，使海关技术服务台系统不仅能够适应海关实际业务工作的需要，同时具备IT服务管理的先进性，进一步帮助海关信息中心提升运行维护工作的质量和水平。
